“十个多一点”暖心行动 | 市一院切实提升服务质效 诠释“暖心服务的医院”

白银市第一人民医院始终把解决患者需求放在第一位，从患者就医感受出发，不断优化各项工作流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中，充分体验到医院的人文关怀。5月13日，医院又推出新举措，在全市首家全面推行普通门诊“一次挂号管三天”服务。主要是为了解决普通门诊挂号患者在就诊时，因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，尚未完成诊疗导致的“一次看病、多次挂号”问题。新举措出台之后，患者享受到了便捷的复诊服务。不少患者对新举措表示认同，一个是实实在在节约了挂号的费用，更重要的是流程的便捷和省时，省去了不少排队和等待的时间。该举措的实施，同时也为白银市医疗服务能力提升起到了很好的示范作用。

近年来，市第一人民医院在改善患者就医服务和体验方面，用心谋划，多措并举。先后成立“患者服务中心”，“一站式”解决医疗业务办理、纠纷投诉、便民服务等群众就医过程中的急、难、愁、盼问题，最大程度提升患者满意度。

联合白银公益打造全员参与的“医润夕阳”志愿服务品牌，以医院为圆点、党团带头，帮助就医有困难的老人，累计服务2.8万余人次。通过投入百万元改造医院无障碍设施和环境，为老年人提供助老设备等，率先建成全市老年友善医疗机构，为老年人提供了更加便捷、优质的医疗服务。

率先在白银市成立慢病管理中心，对“慢病”实行“一站式”管理，即同一个区域内可完成慢病结算病历的办理以及就诊、取药、缴费结算等手续，有效解决患者“多跑路、绕弯路”的问题。通过信息化实现分时段预约，上线“互联网医疗+护理”，大大提高检查效率、降低患者等待时间和延伸服务。

7月18日，为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好地满足群众就医需求，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、 痛点问题，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提 供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，省卫生健康委联合省中 医药管理局制定了《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行 动实施方案》，白银市第一人民医院将在原有各项工作基础上坚持以本次行动为抓手，聚焦群众看病就医难点堵点问题，不断提升医院医疗服务水平，持续改善患者就医体验，拓展医疗服务的深度与广度，提升医疗服务的规范化、舒适化、智慧化水平，持续增强群众就医获得感及满意度。