门诊患者服务中心的同一名护士， 被5名患者表扬了

2024-05-21 16:26社会事业部

近日，我院门诊患者服务中心又收到了一封患者家属的表扬信，信中表扬患者服务中心的姚莉工作认真负责，服务耐心，让患者在医院享受到了亲人般的待遇，这是近期患者对同一名护士的第5次表扬。

原来，4月25日上午，一位八十多岁的老人因身体不适来白银市第一人民医院就诊。当姚莉看到这位步态蹒跚无人陪同的老人进门诊大门时，赶紧主动上前询问老人哪里不适。简短交流后得知老人要看消化科，因为孩子忙，无法陪他来医院就医，只好自己来。姚莉说:“不要紧，我帮你。”于是姚莉就推着老人挂号、就医、做检查取药....楼上楼下来回跑，一路上还不停地嘘寒问暖。老人倍感亲切和感动，觉得享受到了亲人般的待遇。门诊就医结束，姚莉将老人护送至消化科住院。当天夜里老人将门诊就医的经历和感受告诉了子女，并嘱咐子女写感谢信表扬姚莉这种以患者为中心的精神，子女也备受感动。次日，一封手写的感谢信送到了医院。

门诊作为医院的窗口

是患者就诊的第一站

代表着医院的形象和服务质量

自2023年5月患者服务中心成立以来，该中心倡导用每一次微笑，每一次问候，每一次指引，每一次帮助来温暖就诊患者，让患者享受到暖心优质，便捷高效的服务，不断提高就医获得感和满足感。尤其对就医困难，无人陪伴的老年人长期开展了免费陪诊陪检工作，得到广大市民的一致好评。

医院收到的一份份表扬工单不仅是对门诊患者服务中心工作的认可，更是对门诊所有护士的鞭策与鼓励。门诊患者服务中心将始终贯彻落实以患者为中心，以患者需求为导向的优质护理服务，关注每一个门诊患者就诊体验感，从细节入手，为患者提供更高质量的护理服务。

供稿：门诊部 王道芳