【导诊暖心瞬间】不要哭，有我们在呢！

2024年6月4日早晨，天空飘着细密的雨丝，医院门诊的大厅里人来人往，虽嘈杂但就诊有序，门诊患者服务中心的姚莉老师正在迎接今天的工作。“今天还真是有点冷”，姚莉话音刚落，便看到一个柱着拐杖的老人颤颤巍巍从门诊大门走进来。姚莉急忙上前搀扶老人，询问老人来院的目的。老人今年68岁，三年前患脑出血后一直住在医养院，刚回家不久。因女儿在外地，便一人来医院买药。姚莉关心的“责怪”老人，“天下雨，地那么滑，你是怎么来的？”

姚莉将老人安排在门诊患者服务中心旁边的椅子上坐下，帮老人办理就诊码后，拿着老人的空药盒去便民门诊开药。她帮老人排队取药、缴费，跑前跑后，处理了在医院的一切事务。办理妥当后，姚莉准备送老人回去，但老人说什么都不肯走，紧紧握住姚莉的手，坐在椅子上大哭了起来，口里不停地念叨：“这姑娘人太好了，太让人感动了。”老人问身边的其他患者怎么样才能宣传和表扬这位护士，在另外一位家属的帮助下，老人打通了政府热线12345，电话里反反复复说要好好表扬市一院的护士姚莉。挂断电话后，老人又找到门诊护士长，对姚莉进行表扬后心里才踏实离开。

平凡铸就伟大，每个人都了不起。您认为举手之劳的事，对于正身处其中，困难重重的人来说，却是善举。一句贴心的问候，一个简单的自助机辅助操作，医院服务的多走一步，就能让患者少走一步，心与心的距离拉进一大步。希望医院的职工，多出现一些如姚莉这样的护士；希望带着痛苦而来的患者，多一些微笑走出医院，面对美好生活。