医院举办“良善链接人心 服务温暖医患”医护职业素养提升礼仪培训

   7月10日下午，医院举办主题为“良善链接人心  服务温暖医患”的医护职业素养提升礼仪讲座。特邀中国管理科学研究院学术委礼学研究中心、国际认证协会礼学专家委员会委员、理事郝璐婷主讲。医院院长达春和，党委书记马彦龙，副院长高振华，郝璐婷老师团队成员以及医院科主任、护理人才库成员及全体护士长、机关科长及干事、客服中心、价格与医疗保险管理科、同馨医养院、医院西院区（白银市妇幼保健院）代表、医生代表200余人参加。本次讲座由社会事业部部长张丽宁主持。





    会上，医院院长达春和做了题为“精建于心，务实于行”的主旨讲话。达院长提到，传统的医院管理模式、方法与手段越来越难以适应外部环境的巨大变化，我们要不断努力提升患者的就医体验，为百姓的健康民生助力，医疗问题的本质是照护，而不是服务。照护是基于人文关怀之上，要敬畏生命，尊重人性，不要成为医疗技术的简单提供者，这就需要我们每个人都重视服务礼仪文化最根本的素养。礼乐治天下，中华民族传统文化源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德。达院长最后强调，通过学礼仪，让尊重与爱成为全院上下职工所追求的时尚，将医院做大做强。

    郝璐婷老师的授课声情并茂、活泼生动，现场互动贯穿始终。从医院服务效能概述、医护礼仪之礼以及医护礼仪之仪三方面深入浅出的为我们讲解了医护人员礼仪具有广泛、深厚的文化内涵，这些礼仪不仅仅体现在统一洁净的服装，也体现在医护人员举手投足的专业、坚定、端庄与优雅，更体现在彬彬有礼的对患者的理解和仪式上。规范服务行为，从细节开始，重点关注日常细微的服务言行，制定医护人员礼仪，服务行为规范，让患者感受到我们眼中有他，心中有他，从而提升患者对医护人员的信任度、满意度。郝老师告诉我们所有的礼仪、服务都是以患者的感受为基础，不是一陈不变，需要大家用心去体会。
























    党委书记马彦龙在送祝福环节提到，规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，规范优化医疗服务行为，已成为提升医院竞争力的有力武器。通过今天的课程分享，让大家对“礼”和“仪”有了更进一步的了解，对礼仪培训与医院的服务效能培训，有了全新的认识。今后要把这些培训常态化，辐射到全院各科室，讲礼仪文化融入工作，内化于心，外化于行，由内而外生发出自信心，在工作中获得更多的幸福感、成就感，能够得到更多的患者及社会的敬仰、爱戴！



    随着人们生活水平的不断提高，老百姓对医务工作者的期望值也随之增高！我们不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能，同时也应具有良好的仪表仪容，做到懂礼节，知仪式，有修养，这样才能真正成为美的化身，美的天使！