换位感受，医患共情 ——白银市第一人民医院开展“新护士” 就医体验

   
    当医生、护士之前，要先当“患者”。2016年以来，白银市第一人民医院对“新护士”培训进行了创新，让他们在进入临床工作之前，先去体验患者的感受，在入职之前，先学会换位思考。　　
    自2016年5月以来，护理部先后4次安排“新护士”，对100余名门诊患者15个就医环节进行了为期20余天的“换位体验”活动。通过体验从中发现问题，找出不足，共提出了50多条改进建议和意见，内容涉及优化门诊标识、简化就诊流程、整合医疗资源、构建多种在线支付渠道，引进一卡通服务和预交费制度等，这些建议和意见得到了医院的肯定和认可，并安排相关部门逐一逐步进行了改进完善，有效优化了流程，缩短了患者等待时间。
    本次“换位体验”从门诊就医流程出发，让“新护士”在上岗之前转换角色，以一名普通“患者”或是普通市民的身份体验就医流程，巡视医院各个角落，这样更能发现问题，提出好的建议，对他们今后走上工作岗位有很大的帮助。一位参加体验的新护士在《体验心得》中写到：“体验过程短暂而快乐，也是我走上工作岗位，熟悉工作环境的一次历练，使我感触颇深，受益匪浅，希望在以后的工作过程中，能继续为这样的活动建言献策。”让新护士在入职前先进行患者换位体验，可以以不同的角色来看待问题，分析问题，从而达到医患共情、医护共情、管理者与基层工作者共情，更好地服务患者。
    “患者体验是检验医院质量的风向标”，白银市第一人民医院将以此次门诊患者体验为契机，今后继续开展多种形式的患者体验活动，不断改进流程、优化服务，真正做到“以病人为中心”。