春风细雨润心田 ——门诊、客服中心“特殊检查陪检过程突发事件”应急演练纪实

                                   
    近日，门诊、客服中心进行“特殊检查陪检过程突发事件”应急演练，以情景剧形式，展现了护士高水平沟通策略和化解护患矛盾的应对能力。
    应急情景剧1：陪检患者突发“低血压休克”、“精神分裂症急性发作”、B超室侯检区焦急等候的患者及家属百态再现、陪检过程中多种形式沟通不畅情景再现、检查过程突发“脑卒中”应急处理等，将应急演练推向了一个又一个高潮，在一次又一次的掌声中应急演练井然有序的进行，整个会场座无虚席，不知不觉中，让在座的每一位护理人员学会了沟通技巧，温习了特殊检查健康宣教方法及专科要求，以及宣教中容易忽略的环节。
    利用此次应急演练，科室还宣传了我院新推出的“预约挂号”方式，即现场登记、电话预约、网上预约。“预约挂号”的投入使用，使预约患者就诊时不需排队等待成为可能，缓解了我院高峰期患者挂号时间长、缴费时间长、等待时间长的“三长”现象。
    此次应急演练，马彦龙书记亲临现场，护理部主任赵宇锋做了总结性点评，充分肯定了此次应急演练的形式和效果，并倡导在今后的护理工作中，将继续开展多个护理重点环节的应急演练，进一步加大应急演练的力度，逐年提升我院护理人员的应急能力，保证患者安全。