白银市第一人民医院客服中开展三级随访工作初见成效

            2015年1月份开始，白银市第一人民医院客服中心正式开展出院患者三级随访，即一级随访由患者的主管医生完成，对出院患者进行用药指导、营养指导、康复训练指导以及生活工作中的注意事项等；二级随访有科室随访联络员完成，主要根据出院医嘱对患者进行健康教育和中长期的复诊预约服务；三级随访由医院随访中心人员完成，主要针对科室搜集到的意见进行跟踪随访，对医院的服务进行满意度调查，征求患者对医院的意见和建议。
    经过前期反复的培训，3月份各科正式展开一二级随访工作，三个月共电话随访出院病人近5000人次，完成中长期预约复诊900余人次；随访中心完成三级随访8297人次，完成中长期预约复诊979人次，取得了较为满意的效果。





2015年1月15日，医院随访中心人员对各科室随访联络员进行初次培训及座谈。




2015年2月5日，在“康复促进医院”培训会上，再次对全院工作人员进行出院随访工作的动员及培训。



4月底，随访中心人员与科室护士长和随访联络员进行面对面的沟通，讨论一二级出院随访工作中出现的问题。



5月底，医院主管领导马彦龙书记，现场指导督察出院患者三级随访工作。