儿科门诊优质护理工作

2015-08-25 09:29

   为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供优质护理服务!我们儿科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!特别是近两年儿科门诊在护理服务工作中真正做到了优质护理。 
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减少呼唤换液体现象,以前我们大多是等待病人的呼唤,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,,弹性排班,合理调度,全员积极参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液。
我们也利用工休座谈会的时机,咨询了患者及家属对于门诊开展优质护理服务以来,对于门诊的护理工作落实,征求了他们的意见和建议,其中,让患者感觉较到位的方面有以下几点: 
1.便民服务,在病人就诊等候时,护士给予称量体重、身高,测量体温,询问并填写门诊就诊病例首页楣栏项目,为医生问诊看病提供方便,让医生有更充足的时间仔细看病,也为后面的就诊患者缩短排队时间。
2.从每一件小事做起,从每一个细节着手。例如孩子输液时尿尿,我们为他们准备空水瓶或痰盂,卫生间为孩子准备专用洗手池等等,我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 
3.健康教育更到位,宣教手册发放到手,护士反复为患者做详细的介绍与讲解,让他们了解到自己疾病的相关知识、注意事项等等。宣教手册图文并茂,类别有针对性,取用方便,患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。 
自从开展优质护理以来,感觉科里的每位护士更贴心温暖了,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心,患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评,每月的护理满意度也明显提高。这其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象! 
我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

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