深化优质护理 改善护理服务
——我院4月份开展优质护理服务情况纪实
“优质护理服务示范工程”活动是深化医药卫生体制改革的重要举措。自开展优质护理服务以来，我们不断深化优质护理、不断增强优质护理服务意识，4月份我院开展优质护理病房覆盖率100%，医院及各科室采取一系列措施，让患者与家属真正得到实惠，赢得了社会各界的广泛好评。
一、落实护士岗位管理工作
根据《白银市第一人民医院护士岗位层级管理实施方案（试行）》文件要求及《白银市第一人民医院护士岗位层级管理工作进度安排》于4月15日由各科室根据分层晋级考试结果组织护士晋级，填写《护士分层晋级申请审核表》，科室初步审核后上报护理部，于4月20日由医院护士岗位层级管理领导小组对各科室上报结果进行审核、认定，建立了护士岗位层级管理档案。
二、调动全院护理人员的积极性和创造性，推动护理工作持续健康发展，促进护理科研
我院护理部于4月14日、15日在门急诊五楼学术报告厅举办“2015年护理创新大赛”。全院25个护理单元积极参与、踊跃报名，共收到创新项目60项。党委书记马彦龙、副院长达春和、高振华等7评委为应邀作为嘉宾对创新项目进行评审。评比过程中，各科室选手以精美的幻灯片制作、精心拍摄的视频、现场展示等表现形式展现了护理人员在工作中的创新举措。这些创新项目包含了护理管理方法的探索与总结，护理技术及操作流程的改进，护理用具的小发明和小创新等，不但有一定的技术含量，而且临床实用价值很强，推广简易方便，既优化了护理管理环节，提高了工作效率，又为病人提供了人性化、舒适的服务。经过激烈的角逐，最终评选出一等奖1名，二等奖6名，三等奖6名。通过此次比赛，营造了浓厚的学术氛围，提高了护理人员的科研与创新意识，推动临床护理变革，将护理创新成果带入临床，将满意留给病人，从而促进了我院优质护理服务的内涵发展。
三、承办《白银市妇幼学术会议暨爱婴医院评审培训班》，持续改进产儿科医疗护理质量
受白银市卫生计生委委托，于4月29日由护理部主办，妇产科承办了《白银市妇幼学术会议暨爱婴医院评审培训班》，组织来自全市医护人员共200余人进行普及化、系统化的培训，以达到促进了全市产儿科医疗护理质量持续改进的目的，为全市医疗机构爱婴医院评审工作奠定了坚实的基础。
四、减少非护理工作时间，“把护士还给病人”
减少非护理工作时间，落实“把护士还给病人”的服务理念，本月全院临床科室非护理工作时间为21.15小时/天。
外勤中心：接送病人1171人次，取送标本12205件，预约各项检查1567人次，预约检查项目2221项。有效减少了非护理工作时间，真正把护士还给了病人。
消供中心：承担全院集中消毒供应工作，本月共下收下送物品1217次，灭菌锅次87次，监测锅次30次，清洗84包腔镜手术器械，低温灭菌426锅次，一次性纸塑包装1376个，敷料包装1822个，有效节约了全院护理人力。
五、延伸护理服务
本月随访中心对全院出院患者1873人次全部进行了随访，随访率100%，随访成功人次为1397人次，成功率为74.6%。患者满意率到达了98.9%。
六、临床科室服务创新
1、重症医学科
（1）牵引法防止留置导尿漏尿应用于临床护理是通过重力牵拉，来达到预防留置导尿漏尿的效果，对于导尿管型号不符、插管深度不妥、气囊注水量过多或过少等因素引起的漏尿均有预防作用。此项技术应用后免去了重复插管，减少创伤与感染的发生，减轻患者痛苦，提高患者满意度并且荣获我院护理创新大赛一等奖。
（2）应用造口袋对重症腹泻患者肛周皮肤进行护理，对于直接解决危重患者腹泻量大或时间长护理难点，造口袋在肛周的应用可减少排泄物对肛围皮肤浸泡的刺激，保护创面，明显改善患者的舒适度，提高患者的生活质量；增加住院患者对护理行为的关怀性评价；便于护士观察及准确记录出入量，减少护士工作量提高护理质量；提高病人及家属对护理工作的满意；同时荣获我院护理创新大赛二等奖。
2、呼吸科
应国家卫生计生委的要求，进一步深化优质护理服务，改善护理服务。呼吸科立即组织科室人员学习并讨论规范出入院流程及交接班流程，保证护理安全。为了提高健康教育水平，利用集中和个体化教育相结合的方式，对病人进行健康教育，对吸烟等不良生活方式进行有效干预。
3、消化肾内病区
延伸优质护理服务，开展出院患者一二级电话随访工作，即主管医生进行一级随访，责任护士进行二级随访，及时追踪患者出院后的康复、用药、复查等情况，让患者感受到更加周到的优质服务，同时也能进一步了解患者对护理工作的意见及建议，从而达到使护理工作更上一个新的台阶的目的。
4、骨科康复治疗过程中结合“疼痛评估”的应用，在病人康复训练过程中使用疼痛评分卡，准确评估病人疼痛程度，为患者提供恰当的康复训练，康复训练全程体现了关心、体贴、理解病人的优质护理，病人非常满意、社会反响良好。
