护理管理者提高沟通能力的有效方法和意义

      管理沟通中“沟”是手段，“通”是目的，所谓提高沟通能力，一方面是提高理解别人的能力，二是增强别人理解自己的可能性。沟通作为重要素质之一，它与组织的凝聚力、生产效率密切相关，能否进行有效的沟通，有无畅通的沟通渠道，也是衡量护理管理者水平的重要标志，所以作为一个护理管理者应不断提高沟通技巧，协调好方方面面关系，从而保证护理管理工作的顺利完成。  
   1  提高沟通能力的方法
    提高信任度：在人际交往中，双方的相互信任是沟通的重要因素，护理管理者与护理人员的沟通产生于彼此信任基础上，护理管理者是否为下属所信任，信任程度如何，对改善沟通有重要影响。
   学会观察与注意：观察力是人们进行观察活动的能力，在观察过程中有意进行分析、判断，发挥想像与联想，进行有目的的观察，对培养和提高沟通能力有很大帮助。
  提高表达能力：表达能力是运用口头语言表达思想感情的能力，不仅包括说话的技能、技巧，还包括说话者的思维水平、知识水平和个性心理特征。护理管理者在进行沟通活动时，应使用准确的词汇、通俗易懂的语言，表达意思要清晰，不要模棱两可。
    掌握倾听的技巧：倾听是一种技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。倾听是理解、尊重、接纳、是分担痛苦、共享快乐。人际沟通最大的障碍是不会听或不愿意听，要提高沟通能力必须真正学会倾听，能听出弦外之音。
   2  提高沟通能力的意义
    沟通在护理管理中的意义：有利于护理管理者获得信息，做出科学决策。管理的核心是决策，在决策过程中，必须收集与问题有关的一切信息情报，而信息只有通过沟通获得。护理管理者与护理人员通过积极、有效的沟通，可以掌握护理人员对护理工作的意见、倾向和工作结果，没有信息就不可能做出决策。
   有利于改善护理组织内的人际关系：护理组织的运行及目标实现，要靠良好的内部环境。在护理管理活动中，管理者与护理人员，护理人员与护理人员之间通过相互沟通思想和交流感情，可以促进双方的了解，消除彼此隔阂，改善和形成良好的人际关系，从而鼓舞护理人员的士气，增强凝聚力和战斗力。
    有利于调动护理人员参与管理的积极性：由于人是社会人，除物质需求外，还要满足自我实现的需求，即在工作上能最大限度发挥自己潜能。护理管理者应注意到利用护士的上进心和荣誉感，激发护理人员参与管理的积极性，为组织献谋献策，实现自我价值。
    有利于发挥护理组织成员的创新意识：在现代护理管理的发展趋势中，创新是最重要内容，护理管理者及护理人员互相讨论和启发，共同思考和探索，能激发出新颖的思想，迸发出创意的火花，进行创新性思考和决策。
    总之，沟通在护理管理中无定法，没有固定模式。加强护理管理者沟通能力的培养是提高护理服务活动的有效性，保证护理服务质量的关键所在。