敬业爱岗、奉献青春

     有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。当你步入白银市第一人民医院客服中心时，你就会如沐春风，无形中被一种精神，一种奋发向上、无私奉献的团队精神所感染。在这里，你不仅会感受到真诚、微笑、热情周到的服务，更能从深层次领略到我们白衣天使爱岗敬业、无私奉献的品德和情操。我和我的姐妹们秉承“以病人为中心”的护理服务理念，用“厚德、敬业、创新、图强” 的院训精神诠释着市第一人民医院医者的人生理念和工作信条;在这里，高扬着团结奋进、努力拼搏、敢为人先的团队旗帜;在这里，每时每刻都在谱写着救死扶伤的璀璨华章;在这里，每个人都用实际行动展现着自己的人生价值，那就是——敬业爱岗、奉献青春。     
作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一惯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前。因为我们的双臂撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。如果说，无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德医风是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，敬业与奉献是我们白衣天使永恒不变的主题！记得我们赵晓梅主任曾说过：创优无止境，服务无穷期。每个医护人员都要把身边的小事做好，责任面前无小事。小事情关系大责任，小事情关系大荣辱。我们每名医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重！所以我们时刻把南丁格尔“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记在心，把爱心、温暖更多地献给人民群众。
  以“创建全国文明城市，争当优质服务标兵”为工作要求、以落实《白银市第一人民医院“十三五”规划》为工作目标，巩固优质护理服务工作成效，依托患者体验及健康教育质控组平台，追踪患者体验效果，优化服务流程，逐步提高患者获得感。积极探索入院准备中心服务模式，优化入院流程，改善住院服务，缩短平均住院日，提供住院预约，全面实践“以患者为中心”的服务理念，为患者提供更好的医疗服务体验。开展以责任制+功能制护理模式完成手术室接、送一体化的服务新模式。 在“成熟一个发展一个的基础上”拓展外勤服务，对临床科室的服务需求进行调研，对接开展新业务。为病人提供安全、满意、舒适、专业的外勤运输工作服务。
    外勤护士看似平凡，但要做好却很难，很不容易，就象一位前辈说的的那样，职业没有贵贱高低，平凡与不平凡的差别是在于它们的目的是否高尚。尽管我们没有惊天动地丰功伟绩，只有辛勤耕耘，默默奉献。尽管辛劳的痕迹爬上额头和眼角，尽管青春在燃烧中消尽，白衣天使的爱依旧，奉献依旧！
我刚从学校踏入社会工作，一切都是那么的陌生，陌生的人、陌生的环境、还有陌生的工作，我开始有点无所适从。有关社会学、人际学等知识知之甚少，如何培养其沟通协调能力，是首当其冲问题。科室为我制定了新护士培训计划，一对一带教，讲解有关沟通技巧，如对病人的称谓、语言表达方式、交流艺术、表情姿势等，提高我的沟通能力。例如某些预约好的检查项目不能太早接病人到检查的地方，尽量减少矛盾。1例病人同一天有多项检查时，应合理安排，先做简单的或时间短的，并且不影响下一个检查项目的进行。按预约时间不能做检查时，做好解释工作，如果病人及家属不听解释时，要请检查科室的医务人员一同解决。如遇到下班时间，病人还没有完成检查时，运输人员之间要做好交接班工作，尽量使病人及家属满意。正是一种家的温暖和帮助、包容，让我有机会留在了科室。当我看见姐妹们下班时间到，工作没干完，继续干的，工作干完了看别的姐妹没干完主动去帮忙的，让我感到意外，有的人都是结了婚的人，和当妈妈的人了，他们何尝不想早点回家和家人孩子享受天伦之乐?可她们直到一天的陪检运输工作完成才走人，当我看见原本下班时间都到了他们还一直工作着┉
在客服中心的两年时间里，我经历了从组员到组长的角色转换。安全是病人的基本需要之一，也是医疗护理质量监控和管理的核心目标。保证病人安全，是实现安全管理的终极目标。为此，科室制定了运输病人安全风险管理，强化安全知识的学习，定期邀请专科进行培训，提高科室人员的法律意识、责任意识、质量意识、风险意识，讲解有关医学知识和运输病人时需要注意的安全问题。如运送工具的正确使用，运输病人过程中防摔倒的安全防范措施，不同骨折部位病人的搬运及体位的摆放，出现问题应如何处理，置管病人如何妥善固定管道，防止脱出等。还有一些特殊或应急情况，如多项检查、病情突变等，如何灵活处理，运输危重病人检查时必须要有临床护士或医生陪同，避免纠纷。
　  为了合理地利用现有人力资源和医疗资源，赵主任根据门诊病人就诊规律，上午就诊时间多在09：00～10：00，下午在14：30～15：30处于高峰，避开门诊就诊高峰时间，避免门诊病人与住院病人检查时间冲突，减少门诊医技等各窗口的拥挤。根据病人情况及检查项目要求，合理安排住院病人检查时间，设置不同的班次，同时还安排一个机动班，专门负责急诊病人检查。同时根据每天工作量及医技部门辅助检查仪器运作情况，实行弹性排班。定期下临床科室征求意见，根据临床所需合理调配和使用运输人员，不断改进工作方法，完善服务工作流程，提高工作效率。以促进医院各环节的衔接，使各项工作有章可循。此外，赵主任经常跟班检查，了解运送工作并及时纠正不足之处，加强薄弱环节的管理。建立临床科室—客服中心—辅助检查科室一条龙服务，流程整合优化，关键环节层层把关，使病人各种检查有专人负责、专人严格管理。要求每位运输人员对各种检查流程熟悉，选择最优检查程序，使各种检查都能在最短的时间内完成，以缩短病人的检查等待时间，从而提高工作效率。
　  我科经过7年多的实践，摸索出一套医院外勤服务工作模式，培养出一支精干、专业的外勤工作队伍，为临床提供服务，从而提高了工作效率，减少了护士非专业劳动，真正实现了把时间还给护士，护士还给病人，满足了病人日益对医院服务不断增长的需求，提升了医院的服务质量，提高了病人的满意率。
我们把病人视为 “顾客”，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决。所以这些年来，没有因为我们的工作不到位而让顾客不满意，作为医院一名普通的员工，我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。　　
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的大家庭经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!