争做“老年友善”的先行者

日前，白银市第一人民医院积极开展老年友善医院创建工作，从提供老年友善服务、改善老年友善环境、加强老年友善管理、构建老年友善文化等方面入手，将关心、关爱老年患者化作点滴行动，落实到医院各专科服务与各流程环节，为老年健康事业贡献医院力量。

做好老年友善服务，打通老年就医便捷路。2月24日，75岁的李奶奶在老伴的陪同下来到白银市第一人民医院就医，在导医的帮助下，她很快就在自助挂号机上挂到了慢性病的门诊号。“您的手机没有支付宝，我来帮您登记吧。”

“奶奶，您贴上这个敬老标识，即可享受一站式就医服务了。”

“一进门，我就感受到你们热情的服务。”李奶奶连连夸赞。

在白银市第一人民医院，像这样方便老人就医的举措还真不少。

“爷爷，请往这边走。” “奶奶您好，请问有什么可以帮您的吗？”身披红色绶带，导医和志愿者们忙碌在门诊的各个角落，为需要帮助的老年人提供现场咨询、挂号、指引等志愿服务。他们的身影成为医院一道靓丽的风景线。

为方便老年人就医，让其感受到医疗机构友善的“温度”， 医院制定出台老年人优先就医制度流程，建立老人就医绿色通道，协助有智能手机的老年人办理预约挂号、预约缴费、信息查询。对于老年人不会使用自助设备挂号、缴费等业务的情况，门诊各楼层均设有老年人专用自助服务机，安排专门工作人员及志愿者协助老年人进行操作。

老年人是慢性病的高发人群,如今，慢病患者不用再去医院的门诊大厅排长队，而是有了专门的“便民店”， 挂号、复诊、开方、医保审核、交费、取药等一系列就诊流程，由过去2-3个小时，缩短到20分钟便可完成。借助互联网医院医保线上支付，老年患者足不出户即可在网上就诊开药，实现在线医保支付、药品免费配送等一系列便民服务。

改善老年友善环境，推出老年就医新举措,门诊和各病区均有为老年人设立的无障碍卫生间，可以为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车等；对行动不便且无陪护老年人由工作人员陪同检查；医院一站式服务台及各病区均免费提供老花镜等便民服务，对老人友善的环境细节体现在处处角落，让老年人就医更加安全、舒适、便捷。医院员工手册要求全院职工善待老人、爱护老人、尊敬老人，以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流；定期到院外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动；利用微信公众平台、微信视频号、院内电子屏、海报等宣传老年健康科普知识。

在老年患者住院方面，医院加强住院老年患者如肺栓塞、跌倒、误吸等安全风险的管理，建立高风险防范措施与应急预，并对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理，根据老年人的特点提供膳食营养服务。通过采用通俗易懂的形式，医务人员还积极帮助老年人熟悉互联网诊疗服务流程和操作程序，引导老年人运用智能技术就医，逐步适应现代就医模式。

医院将继续关注影响老年人就医感受的问题并建立跟踪评估机制，及时调整完善便利老年人就医的举措，建立老年人满意度监测、分析和持续改进的闭环管理流程，不断改善老年人就医体验，不断增强人民群众就医获得感。