白银市一院护理部成功实施网络模式满意度调查

                                   运用信息化平台　试行新模式满意度调查
                                               ——白银市一院护理部成功实施网络模式满意度调查    白银市第一人民医院护理部运用信息化平台，创新满意度调查模式，大胆采用“互联网+”，实施了2017年上半年满意度调查。
    满意度调查分为护士满意度调查及患者就医体验，即患者满意度调查。调查前期，护理部经过精心设计问卷，对软件进行多次测试，确定系统运行稳定后，将问卷生成二维码，由白银市第一人民医院护士满意度及职业安全防护管理组、患者体验及健康教育管理组2个护理二级质控组负责调查，并对数据进行分析。我院2017年护理管理委员会上半年会议上，2个护理二级质控组分别对调研结果进行分析汇报。
    本次调查改变以前的纸质调查模式，试行了新的模式，具体步骤为：护士或患者运用智能手机扫描二维码，填写问卷，提交即可，过程方便简洁。采用“互联网+”形式调查满意度在我院尚属首次，虽然很多环节和流程对于护理部的工作人员来说都是第一次，但通过护理部前期的精心策划和安排，本次新模式调研最终取得圆满成功。
    本次“互联网+”新调研模式的应用，更加符合我院科学化管理要求。网络问卷整合了20余种纸质版问卷，既倡导了无纸化绿色办公理念，让被调查者畅所欲言，旨在发现医院护理管理中的缺陷，以便持续改进，又在节约资源、科学管理、精细管理方面作出了积极的探索，将护理管理工作的难点变成了亮点。